株式会社エムフロ運営の「クラウディア導入事例制作サービス」が行ったクレーム対応メールに関する意識調査の記事監修を行いました。
主に以下内容についての調査結果となります。
- クレーム対応メールへの苦手意識はあるか？
- クレーム対応メールで大切にしていること
- クレーム対応後の相手との関係性改善について
- クレーム対応メールでやってはいけないこと
私達もドライヘッドスパサロンを運営する中で数多くのお客様と関わりあう中で、残念ながらクレーム対応メールを行うケースも少なからずあります。
上記調査結果に対して、私達の経験を踏まえた意見を、代表の諏訪がコメントさせていただきました。
調査結果と諏訪のコメントをご覧になられた方たちにとって、少しでも参考になれば幸いでございます。
実際の調査記事は以下となります。
【クレーム対応メールで大切にしているポイントランキング】経験者251人アンケート調査